ISO20000 是第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management） 領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。

ISO 20000是由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS 15000演變而來的，是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，符合英國(guó)商務(wù)部（OGC）在ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）中定義的流程方法。

?ISO20000 與 ISO9000 的 實(shí)用范疇 不同： ISO20000 只針對(duì) IT 服務(wù)管理 ，在 IT 服務(wù)提供商和信息化程度較高的單位中應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用 各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)...

?ISO9000是一個(gè)公司級(jí)的管理標(biāo)準(zhǔn)，CMMI是研發(fā)活動(dòng)的管理模型，ISO20000是運(yùn)維服務(wù)的體系標(biāo)準(zhǔn)，三者專注不同的活動(dòng)領(lǐng)域，經(jīng)過咨詢認(rèn)證之后，組成企業(yè)管理體系。其中CMMI的22個(gè)過程與ISO...

?多體系的整合會(huì)對(duì)企業(yè)組織來講，無論在是戰(zhàn)略規(guī)劃上，還是日常操作中，都將產(chǎn)生重大的影響意義。企業(yè)組織關(guān)心的是如何將多體系整合，下面著重介紹一下，ISO20000 與ISO27001 體系是如何進(jìn)行整合...

?ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月12日正式發(fā)布，本次改版秉承與實(shí)踐發(fā)展同步，提高組織應(yīng)用效果的目標(biāo)，從整體到細(xì)節(jié)對(duì)ISO/IEC 20000-1：2005版進(jìn)行了技術(shù)性修訂。

隨著國(guó)內(nèi)外IT外包業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的加強(qiáng)及政府的相關(guān)部門的高度重視，使得國(guó)內(nèi)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐漸走向輝煌。然而，軟件外包占據(jù)整個(gè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)的重要份額，由于軟件外包的重要程度，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的好壞將直...

1) 明確認(rèn)證的意義； 2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍； 3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序； 4) 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；

?對(duì)于中小企業(yè)來說，ITIL也許永遠(yuǎn)只是一個(gè)渴望而不可及的夢(mèng)。在實(shí)施ITIL條件不成熟的情況下，ISO/IEC 20000也許是個(gè)很好的代替品。 眾所周知，ITIL是IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。