ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月12日正式發(fā)布，本次改版秉承與實(shí)踐發(fā)展同步，提高組織應(yīng)用效果的目標(biāo)，從整體到細(xì)節(jié)對ISO/IEC 20000-1：2005版進(jìn)行了技術(shù)性修訂，其主要變化如下：

a)術(shù)語：對術(shù)語進(jìn)行了變化，以保持與國際慣例一致，新版為37個術(shù)語，其中新增24個術(shù)語，刪除2個術(shù)語（變更記錄和服務(wù)臺）；

b)范圍：此為新增內(nèi)容，主要說明哪些組織適用于進(jìn)行ISO/IEC20000認(rèn)證；

c)對其他相關(guān)方所運(yùn)營流程的管控：此為新增部分，主要說明服務(wù)提供者需要其他組織運(yùn)營服務(wù)管理流程的某些部分時，服務(wù)提供者應(yīng)識別這些流程，并通過某種方式對其進(jìn)行管控；

d)策劃和實(shí)施新服務(wù)或變更的服務(wù)：考慮到與ITILv3的一致性，將其更新為設(shè)計和轉(zhuǎn)換新服務(wù)或變更的服務(wù)；

e)文檔需求：進(jìn)行了擴(kuò)展，并與ISO9001相一致；

f)資源管理：進(jìn)行了擴(kuò)展，并與ISO9001相一致；

g)PDCA中的監(jiān)視、檢查流程：與ISO9001相一致，將內(nèi)部審核和管理評審進(jìn)行獨(dú)立描述；

h)能力管理流程：進(jìn)行了擴(kuò)展和詳細(xì)闡述，因?yàn)樗郧笆且粋€比較弱的流程；

i)信息安全管理流程：與ISO27001進(jìn)行了更多的融合，但仍以子集的形式保持，將內(nèi)容拆分成策略、控制、安全事件和變更；

j)事件管理流程：考慮到與ITILv3的一致性，將事件管理擴(kuò)展為事件和服務(wù)請求管理；

k)發(fā)布管理：擴(kuò)展為發(fā)布和部署管理，并歸入到控制管理流程。