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    2017-06

    ISO/IEC20000:2005 的主要控制過程

    ?ISO20000IT服務(wù)管理規(guī)范吸收了管理體系的成功實施經(jīng)驗,繼續(xù)采用PDCA管理模式作為IT服務(wù)管理體系持續(xù)改進模型的基礎(chǔ),將業(yè)務(wù)要求和客戶要求作為最主要的出發(fā)點和最終的著陸點,通過對主要服務(wù)過程...

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    2017-06

    企業(yè)通過實施ISO20000的好處

    ?企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)...

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    2017-06

    為什么要實施基于ISO20000標準的IT服務(wù)管理

    ?隨著市場競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起,現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務(wù)進行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務(wù),正因為如此,一個穩(wěn)健而又...

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    2017-06

    ISO20000體系是什么

    IT服務(wù)管理作為一個新興的領(lǐng)域受到人們?nèi)找鎻V泛的關(guān)注,在其發(fā)展過程中也出現(xiàn)了多種定義。世界IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機構(gòu)加特納認為,IT服務(wù)管理是一套通過服務(wù)級別協(xié)議(SLA)來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程,它...

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    2017-06

    ISO20000的簡介

    隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用,組織的業(yè)務(wù)運作越來越依賴于IT,組織對IT支持提出更明確的服務(wù)要求,以確保提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)成本,降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風險。

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    2017-05

    ISO20000使用的范圍

    ?信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類別、信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)、信息技術(shù)咨詢

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    2017-05

    推行ISO20000體系的要求

    ISO20000認證組織通常為企業(yè)、事業(yè)、政府機構(gòu)等具有法律資格的主體,認證時企業(yè)需要提供工商機關(guān)頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》等效文件,其他機構(gòu)的需要提供相應(yīng)的身份證明文件。

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