TL9000是一套專(zhuān)為通訊行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系，以ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)為基本要求，再加上通訊業(yè)的普遍運(yùn)作，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ) 。

1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代，美國(guó)三大汽車(chē)公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎(chǔ)上，分別開(kāi)發(fā)了自己的專(zhuān)門(mén)標(biāo)準(zhǔn)QS9000和AS9000。隨著電信行業(yè)的全球化，不同的服務(wù)提供商在合同中設(shè)定要求的方式也不一致。這些都給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶(hù)之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀(jì)下半葉是電信業(yè)飛速發(fā)展的一個(gè)時(shí)代，隨著電信業(yè)全球化的快速推進(jìn)，矛盾日益突出。當(dāng)前電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系要求，重復(fù)的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應(yīng)商的商業(yè)成本。在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。論壇由通信業(yè)所有相關(guān)方組成，包括： 

－ 服務(wù)提供商——向用戶(hù)提供通信服務(wù)的公司 

－供方——向服務(wù)提供商銷(xiāo)售設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的通信硬件和軟件的公司 

－ 認(rèn)證機(jī)構(gòu)——提供質(zhì)量體系注冊(cè)/審核服務(wù)的公司 

QuEST論壇是一個(gè)電信業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電信業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的電信業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 1998年1月，有關(guān)建立TL9000標(biāo)準(zhǔn)的工作正式啟動(dòng)。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務(wù)要求，硬件、軟件和服務(wù)測(cè)量?！L9000標(biāo)準(zhǔn)的起草單位QuEST Forum（通信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人論壇）1998年1月推出了TL9000標(biāo)準(zhǔn)（要求手冊(cè)和測(cè)量手冊(cè)）第2.5版，并承諾至少每五年對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新。 

ISO9001的要求被TL9000完全采納，并在此基礎(chǔ)上提出了結(jié)合通信行業(yè)特點(diǎn)的各項(xiàng)要求。應(yīng)該說(shuō)，其對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的多方面補(bǔ)充，特點(diǎn)十分鮮明。 

標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)： 

通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——TL9000專(zhuān)門(mén)為成長(zhǎng)中的通信行業(yè)提供質(zhì)量保證，并包含了許多質(zhì)量管理原則。與其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（QS-9000、AS 9000等）一樣，TL9000來(lái)源于ISO9000。TL9000標(biāo)準(zhǔn)的要求引用了所有的ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，所以“符合TL 9000就符合相應(yīng)的ISO 9001的要求，QuEST論壇的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)”。 

TL9000標(biāo)準(zhǔn)由兩個(gè)部分構(gòu)成，一部分為“體系要求”，由建立在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的要求構(gòu)成，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求被全部采用，另外增加通信行業(yè)的特殊要求條款。第二部分為“測(cè)量要求”，規(guī)定了通信行業(yè)內(nèi)實(shí)施TL9000所需要的測(cè)量指標(biāo)及計(jì)算方法。實(shí)施TL 9000的企業(yè)必須滿(mǎn)足以上兩個(gè)部分要求。