汽車行業(yè)服務供應商的質量管理 （VDA6.2）

1、概念

VDA6.2提出了汽車行業(yè)中對服務環(huán)節(jié)的要求，該標準可作為內(nèi)部體系審核/自我評價(第一方)或是客戶/供應商(第二方)審核的標準，VDA6.2包含了ISO9001/ISO9004/TS16949中對服務的全部要求，可以作為制造業(yè)建立服務質量管理體系的準則，同樣也可以用于服務業(yè)企業(yè)的指南。VDA6.2提出了評估服務質量管理體系的模式和方法。對質量的追求如今有了新的尺度，它集中包含了企業(yè)中橫向和縱向環(huán)節(jié)上的所有部門（全面職能），已成為一個管理任務。

2、版本發(fā)展

VDA6.2:2004標準不僅與對客戶的服務質量相關，也與整個服務流程相關。該標準可適用于汽車銷售、運輸及物流公司。對于內(nèi)部服務提供（設計開發(fā)、物流、采購）也可以采用該標準用于持續(xù)改進。

3、為什么要實施VDA6.2

VDA6.2 認證是一種能夠證明客服質量的標準，它可以改善企業(yè)管理和提高競爭力取，汽車企業(yè)要獲得真正的成功擁有好的服務十分必要，差的服務表現(xiàn)必將導致客戶流失。VDA6.2還提出了評估服務質量管理體系的模式，如今質量保證已經(jīng)成為各部門的重要職能（各有關部門適時合作）。其對企業(yè)的經(jīng)營效益有著舉足輕重的影響。對產(chǎn)品更高的期望以及更為嚴格的產(chǎn)品責任皆要求在汽車工業(yè)的各領域，汽車制造廠及其供方具備高效的質量管理體系（QM體系）。

4、適用范圍

該標準可適用于汽車銷售、運輸及物流公司。對于內(nèi)部服務提供（設計開發(fā)、樣件制造、物流采購）也可以采用該標準用于持續(xù)改進，對于汽車配件和附件的經(jīng)營商也可適用。