ISO20000IT服務管理規(guī)范吸收了管理體系的成功實施經驗，繼續(xù)采用PDCA管理模式作為IT服務管理體系持續(xù)改進模型的基礎，將業(yè)務要求和客戶要求作為最主要的出發(fā)點和最終的著陸點，通過對主要服務過程的有序化管理，促使業(yè)務成果和顧客滿意的達成。

　　同時，ISO20000 將IT 服務管理的過程基于業(yè)界最佳的管理實踐，分為5 個過程域，13 個過程。